Política de Reembolso e Devoluções
Na Arome, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar com um processo de devolução ou reembolso simples e transparente.
1. Prazo para Devoluções
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos;
- Conter todos os itens e acessórios enviados, incluindo manual e nota fiscal.
3. Passo a Passo para Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [seuemail@arome.com.br] ou WhatsApp [seu número] e informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- Após análise, enviaremos as instruções para envio do produto.
- Assim que o produto chegar e for inspecionado, entraremos em contato com o resultado da análise.
4. Reembolsos
Se a devolução for aprovada, você poderá optar por:
- Reembolso total: O valor será estornado para o método de pagamento original (cartão de crédito ou transferência bancária).
- Crédito na loja: Você receberá um vale-compras para utilizar em nosso site.
5. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias após o recebimento. Neste caso, os custos de envio serão por nossa conta.
6. Trocas
Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo descrito acima. Assim que o produto for recebido e analisado, enviaremos o novo item.
7. Custos de Envio
- Se a devolução ou troca for por defeito ou erro da Arome, arcamos com os custos de envio.
- Para devoluções por arrependimento, os custos de envio são responsabilidade do cliente.
8. Contato
Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (21) 97206-7236.